I. Všeobecné ustanovenia
Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho – TOP SERVICES, s.r.o., so sídlom Koprivnická 1/B, 841 01 Bratislava, IČO: 47886449 a opisuje postup, akým spôsobom pristupovať pri reklamácii tovaru nadobudnutého od predávajúceho.
Kupujúci, ktorým môže byť podnikateľ alebo spotrebiteľ, je povinný sa zoznámiť s Reklamačným poriadkom a Všeobecnými obchodnými podmienkami ešte pred objednaním tovaru. Uzavretím kúpnej zmluvy, obdobnej zmluvy a prevzatím tovaru od obchodníka kupujúci súhlasí s týmto Reklamačným poriadkom. Definície pojmov obsiahnuté v tomto Reklamačnom poriadku majú prednosť pred definíciami vo VOP. Pokiaľ tento Reklamačný poriadok pojem nedefinuje, chápe sa vo význame, v akom je definovaný vo VOP. Ak nie je definovaný ani tam, chápe sa vo význame, v akom ho užívajú platné a účinné právne predpisy.
Prevzatím tovaru u podnikateľov je okamih jeho odovzdania predávajúcim kupujúcemu resp. prvému prepravcovi. V prípade, ak je kupujúcim spotrebiteľ, je okamihom prevzatia tovaru spotrebiteľom od predávajúceho resp. prevzatie od dopravcu. Ako doklad o záruke vystavuje predávajúci ku každému zakúpenému tovaru, poskytutej službe daňový doklad (faktúra – ďalej len záručný list) so zákonom definovanými všetkými potrebnými údajmi pre uplatnenie záruky. Na žiadosť kupujúceho predávajúci poskytne záruku písomnou formou (záručný list). Záručný list obsahuje obchodné meno predávajúceho, jeho identifikačné číslo a sídlo a iné informácie o produkte/službe. Štandardne však, ak to umožňuje povaha veci, vydáva predávajúci namiesto záručného listu kupujúcemu doklad o zakúpení veci obsahujúci uvedené údaje. Ak je to vzhľadom na poskytovanú záruku potrebné, predávajúci v záručnom liste zrozumiteľným spôsobom vysvetlí obsah záruky, uvedie jej rozsah, podmienky, dobu platnosti a spôsob, akým je možné uplatniť nároky z nej plynúce. V záručnom liste predávajúci zároveň uvedie, že poskytnutím záruky nie sú dotknuté práva kupujúceho, ktoré sa ku kúpe viažu. záručné podmienky sú definované aj v jednotlivých cenových ponukách, ktoré obchodník zasiela zákazíkovi. Pre doplnenie významu, platí, že kupujúcim a predávajúcim sa na účely tohto reklamačného poriadku rozumie aj objednávateľ (spotrebiteľ, podnikateľ) a dodávateľ (obchodník/predávajúci), ak je právny vzťah zmluvou o dielo. Rovnako sa dodaním tovaru rozumie odovzdanie diela (poskytnutie kompletnej služby montáže, servisu). Zákazníkom sa a účely týchto VOP rozumie kupujúci a objednávateľ. Obchodníkom sa rozumie predávajúci a zhotoviteľ.
Tento reklamačný poriadok upravuje uplatnenie zodpovednosti za vady tovaru alebo služby (reklamácii) spotrebiteľom, spôsob vybavenia reklamácie podnikateľom, a vlastnosti tovaru a služieb, ktoré sa v zmysle príslušných technických noriem nepovažujú za vady. Na uplatnenie nárokov zo zodpovednosti za vady sa použijú najmä ustanovenia § 618 a nasl. § 646 a nasl. zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení účinnom v okamihu uzatvorenia zmluvy.
II. Dĺžka záruky
- Záručná doba začína plynúť zásadne dňom prevzatia tovaru kupujúcim, dňom dodania služby.
- Pri predaji spotrebného tovaru cez e-shop je zákonná záručná doba 24 mesiacov pre spotrebiteľa, ak neustanovuje osobitný právny predpis lehotu dlhšiu. Predávajúci môže túto zákonnú lehotu predĺžiť. Dĺžka záručnej doby je vždy vyznačená na záručnom liste, faktúre a/alebo je špecifikovaná v cenovej ponuke. Záručná doba sa skladá zo zákonnej lehoty (24 mesiacov) a prípadne predĺženej záručnej lehoty (36-60 mesiacov podľa značky, typu zariadenia). Záručná doba sa ďalej predlžuje o dobu, po ktorú bol tovar v reklamácii. U predĺženej lehoty sa reklamácie riadia výhradne týmto Reklamačným poriadkom.
- Špecifická reklamácia je reklamácia tovaru spojeného s poskytnutím služby, ktorou je inštalácia klimatizačných zariadení, tepelných čerpadiel, rekuperácií a pod. V tomto prípade je kupujúci povinný dodržiavať reklamačné podmienky, podmienky záruky stanovené v záručnom liste, v cenovej ponuke, s ktoru prejaví zákazník súhlas úhradou zálohovej faktúry. V rámci záručného listu, cenovej ponuky sa spravidla táto doba skladá zo zákonnej lehoty (24 mesiacov) a prípadne predĺženej záručnej lehoty (36-60 mesiacov podľa značky, typu zariadenia), ktorá je podmienená pravidelným odborným profylaktickým servisom v rozhraní 12 mesiacov po dodaní tovaru a služby (inštalácia vybraného klimatizačného zariadenia/tepelného čerpadla/rekuperácie).
- Predĺžená záruka sa vzťahuje na hardvérové komponenty zariadení. Predĺžená záruka sa nevzťahuje na softvérové súčasti a prídavné komponenty ako sú wifi, ionizátori, filtre, degradáciu materiálu (zožltnutie farby na bielej časti zariadenia). Záruka a pred=l
- Profylaktický servis je spoplatnený podľa aktuálneho cenníka predávajúceho, ktorý je zverejnený alebo na webovom sídle predávajúceho, alebo bol uvedený v záručnom liste, alebo v cenovej ponuke zaslanej elektronicky/mailom/prezentovanej telefonicky kupujúcemu. V prípade nedodržania podmienky pravidelného ročného profylaktického servisu uvedeného v cenovej ponuke zaslanej elektronicky/mailom/prezentovanej telefonicky kupujúcemu, uvedeného v záručnom liste, alebo v inej vhodnej forme, nie je možné kupujúcemu poskytnúť predĺženú záruku na dodaný tovar/službu, a tento nie je ani oprávnený túto záruku požívať.
III. Záručné podmienky
- Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom je povinný, a kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom, je odporúčané, aby bezprostredne pri dodaní prekontroloval spolu s dopravcom stav zásielky (počet balíkov, poškodenie krabice a pod.) podľa priloženého prepravného listu. Kupujúci je oprávnený odmietnuť prevzatie zásielky, ktorá nie je v zhode s kúpnou zmluvou, s tým, že zásielka je napr. neúplná alebo poškodená. Pokiaľ takto poškodenú zásielku kupujúci od prepravcu prevezme, je nevyhnutné poškodenie popísať v odovzdávacom protokole prepravcu. Zákazník, ktorý je spotrebiteľ, je oprávnený odmietnuť prevzatie tovaru, ktorý nie je v zhode so zmluvou v prípade poškodenia alebo odlišných vlastností (s výnimkou prípustných odchýlok vo vlastnostiach, ktoré vadami nie sú). Pokiaľ takto poškodený tovar zákazník prevezme, je nevyhnutné poškodenie písomne popísať. Prevzatie služby spravidla je potvrdené montážnym listom.
- Neúplnú alebo poškodenú zásielku je nutné okamžite oznámiť e-mailom na adresu: info@klimy.net, spísať s dopravcom škodový protokol a tento bez zbytočného odkladu zaslať e-mailom alebo poštou predávajúcemu. Dodatočná reklamácia vady tovaru nezbavuje zákazníka práva vec reklamovať v zákonom stanovenej lehote, podstatne však komplikuje možnosť preukázať, že sa jedná o rozpor so zmluvou.
- Kupujúci môže chybný tovar na reklamáciu zaslať prepravnou službou na korešpondenčnú adresu predávajúceho alebo priniesť počas otváracích hodín na showroom. Reklamovaný tovar by mal byť dôkladne zabezpečený, aby nedošlo v priebehu prepravy k jeho poškodeniu, balík by mal byť označený viditeľne “REKLAMÁCIA” a obsahovať: reklamovaný tovar (vrátane kompletného príslušenstva), odporúčame priložiť kópiu nákupného dokladu, podrobný popis chyby a dostatočné kontaktné údaje kupujúceho (hlavne spiatočná adresa a tel. číslo). Bez vyššie uvedeného je znemožnená identifikácia pôvodu aj chyby tovaru. Tento postup je odporúčaný aj kupujúcemu spotrebiteľovi, ak nepreukáže a nedoloží uvedené skutočnosti inak. Taktiež odporúčame zvoliť si požadovaný spôsob vybavenia reklamácie (pozri nižšie). Tovar neoznačený vyššie uvedeným spôsobom má predávajúci právo odmietnuť prevziať.
- Kupujúci je povinný za účelom posúdenia vád predmetu reklamácie, ktorý bol inštalovaný predložiť fotodokumentáciu vád v dostatočnej kvalite pre jednoznačnú identifikáciu predmetu reklamácie, určenie vady a zistenie jej príčiny. Kupujúci je povinný v oznámení o reklamácii uviesť miesto inštalácie predmetu reklamácie a umožniť prístup k predmetu reklamácie v lehote a v termíne určenom predávajúcim. Kupujúci je povinný poskytnúť potrebnú súčinnosť predávajúcemu za účelom zistenia stavu predmetu reklamácie. Predávajúci vybaví reklamáciu do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, resp. odo dňa prevzatia predmetu reklamácie alebo jeho obhliadky na mieste inštalácie, ak nenastanú okolnosti, ktoré odôvodnene preukáže predávajúci, ktoré lehotu na vybavenie reklamácie predĺžia. Reklamácia nemá odkladný účinok na splatnosť faktúry, ktorou je predmet reklamácie fakturovaný.
- Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom, doloží platnosť záruky predložením nákupného dokladu, ak bol v minulosti tovar reklamovaný, tiež doloží doklad o reklamácii. Na dodacom doklade (nákupný alebo reklamačný doklad) musí byť rovnaké sériové číslo, ako na reklamovanom výrobku (ak výrobok sériové číslo má). Tento postup je odporúčaný aj kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom, ak nepreukáže a nedoloží uvedené skutočnosti inak. Predávajúci negarantuje plnú kompatibilitu predaných súčastí s inými, pracovníkmi predávajúceho neschválenými súčasťami, ktorých funkčnosť nebola kupujúcim výslovne požadovaná v písomnej objednávke, ibaže je taká kompatibilita podobného tovaru obvyklá a nebolo by predávajúcim pri tovare výslovne uvedené, že je daný tovar kompatibilný iba s uvedeným zoznamom či nie je kompatibilný s uvedeným zoznamom.
- Záruka sa nevzťahuje na chyby vzniknuté pri neodbornej montáži zariadenia, použitím nesprávneho spotrebného materiálu pri montáži, ani na prípadné škody v dôsledku toho vzniknuté, ak takéto použitie nie je obvyklé a pritom nebolo vylúčené v priloženom návode na použitie. Ďalej sa záruka nevzťahuje na chyby vzniknuté zlou obsluhou, neodborným alebo neprimeraným zaobchádzaním, použitím a inštaláciou, ktoré sú v rozpore s užívateľskou príručkou alebo poškodením účinkami prepätia v rozvodnej sieti (napr. bleskom) s výnimkou bežných odchýlok. Neodborná montáž je montáž, ktorú vykonala osoba bez výučného listu v odbore elektromechanik chladiarenskych zariadení alebo v príbuznom odbore v zmysle platnej legislatívy alebo osoba bez príslušného výučného listu, ale i bez povinnej praxe, ďalej osoba nedisponujúca platným certifikátom o spôsobilosti a odbornej znalosti na nakladanie s fluórovanými skleníkovými plynmi a zároveň platným osvedčením o spôsobilosti na vykonávanie činnosti na technických zariadeniach elektrických podľa § 21 vyhlášky Ministerstva práce, soc. Vecí a rodiny SR č. 5008/2009 Z.z. v znení nesk. právnych predpisov.
- Porušením ochrannej pečate, informatívnej nálepky či sériového čísla sa kupujúci vystavuje riziku zamietnutia reklamácie, ibaže k poškodeniu dôjde pri obvyklom používaní. Pečate a sériové čísla sú neoddeliteľnou súčasťou produktu a nijako neobmedzujú právo zákazníka tovar používať a manipulovať s ním v plnom rozsahu toho, k čomu je tovar určený.
- Záruka sa nevzťahuje na fyzikálne bežné javy, ktoré súvisia s povahou a podstatou inštalovaného produktu – prenos zvuku z vnútornej jednotky cez kondenz – napr. pri silnom vetre.
- Ďalej sa záruka nevzťahuje na poškodenia vzniknuté pri objednávateľoch (v prípade, že takáto činnosť nie je činnosťou obvyklou a pritom nie je zakázaná v priloženom návode na použitie):
- mechanickým poškodením tovaru,
- elektrickým prepätím (viditeľne spálené súčiastky alebo plošné spoje) s výnimkou bežných odchýlok,
- používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia, ktoré je priamo predajcom alebo výrobcom určené,
- neodbornou inštaláciou, zaobchádzaním, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
- tovar bol poškodený nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii alebo všeobecnými zásadami,
- prevedením nekvalifikovaného zásahu či zmenou parametrov,
- tovar, ktorý bol upravovaný zákazníkom (nátery, ohýbanie atď.), ak vznikla chyba v dôsledku tejto úpravy,
- tovar bol poškodený prírodnými živlami (napr. bleskom, uzáplavy, upchatý kondenz hmyzom) alebo vyššou mocou,
- nedostatočným spádom kondenzu (potrebný 2% samospád), neexistenciou servisného otvoru a iných technických nedostatkov, ktoré bránia riadnemu poskytnutiu služby bez možnosti ovplyvnenia zo strany obchodníka.
Tieto obmedzenia neplatia, ak boli vlastnosti tovaru, ktoré sú v rozpore s vyššie uvedenými podmienkami, kupujúcim a predávajúcim výslovne dohodnuté, vymienené alebo predávajúcim deklarované, prípadne je možné očakávať vzhľadom na vykonávanú reklamu alebo obvyklému spôsobu použitia tovaru.
IV. Spôsob uplatnenia vád
Ak je kupujúcim spotrebiteľ: na uplatnenie nárokov zo zodpovednosti za vady sa použijú najmä ustanovenia § 618 a nasl. a § 646 a nasl. zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení účinnom v okamihu uzatvorenia zmluvy:
- Vadný tovar/službu/dielo je nutné okamžite oznámiť elektonickou formou na emailovú adresu: info@klimy.net
- Zákazník je oprávnený uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, len ak vytkol vadu do 2 mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia dvoch rokov od prevzatia tovaru/služby/diela. Právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré zákazníkovi vznikli v súvislosti s vytknutím vady, možno u obchodníka najneskôr do 2 mesiacov od dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy, inak právo zanikne.
- Zákazníkovi má právo voľby pri výbere spôsobu riešenia zodpovednosti za vady. Zákazník si môže zvoliť medzi odstránením alebo výmenou veci. Zákazník si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil obchodníkovi neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil zákazníkovi značné ťažkosti.
- Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si
vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti vrátane okolností podľa predchádzajúceho bodu. - Zákazník si môže už pri vytknutí vád zvoliť zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy, len ak
je vada takej závažnej povahy, že bez ďalšieho odôvodňuje takýto postup. Pri posudzovaní práva
zákazníka na zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy podľa predchádzajúcej vety sa zohľadnia
všetky okolnosti, najmä druh a hodnota veci, povaha a závažnosť vady a možnosť od zákazníka
objektívne žiadať, aby dôveroval v schopnosť obchodníka odstrániť vadu. - Zákazník má ďalej právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy aj bez
poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty v závislosti od nižšie uvedených okolností:
a) obchodník vec neopravil ani nevymenil, resp. nedodržal zákonom predvídaný postup (§ 623 ods. 4
a 6 Občianskeho zákonníka)
b) obchodník odmietol odstrániť vadu, pretože oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si
vyžadovali neprimerané náklady (§ 623 ods. 2 Občianskeho zákonníka),
c) vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci,
d) obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez
spôsobenia závažných ťažkostí pre zákazníka. - Zákazník nemôže odstúpiť od zmluvy, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada
zanedbateľná.
Postup reklamácie: V prípade uplatnenia reklamácie osobne je miestom pre uplatnenie reklamácie showroom obchodníka počas otváracích hodín. V prípade uplatnenia reklamácie písomne je adresou pre uplatnenie reklamácie príslušná poštová alebo e-mailová adresa uvedená vyššie. Všetku korešpondenciu súvisiacu s reklamačným konaním obchodník zasiela na e-mail uvedený zákazníkom, pokiaľ si zákazník nežiada inú formu komunikácie. Obchodník má právo odmietnuť prijatie tovaru do reklamácie v prípadoch, kedy reklamovaný tovar a/alebo jeho súčasti sú znečistené alebo nespĺňajú základné predpoklady pre hygienicky bezpečné odovzdanie tovaru k reklamačnému riadeniu, iba ak ide o znečistenie obvyklé.
- Obchodník poskytne zákazníkovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady. Obchodník v potvrdení o vytknutí vady uvedie primeranú lehotu, v ktorej (odstrániteľnú) vadu odstráni. Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. O predĺženej lehote a jej dôvodoch obchodník informuje zákazník bez zbytočného odkladu po zistení týchto dôvodov.
- Ak k prevzatiu predmetu reklamácie obchodníkom dôjde v neskorší deň, ako je deň uplatnenia reklamácie, lehota na vybavenie začína plynúť odo dňa prevzatia predmetu reklamácie obchodníkom.
- Ak je potrebné predmet reklamácie prezrieť na mieste inštalácie a zákazník neposkytne obchodníkovi alebo ním určenej osobe potrebnú súčinnosť, lehota na vybavenie reklamácie nezačne plynúť, dokým súčinnosť nebude poskytnutá.
- Vady je zákazník povinný oznámiť bez zbytočného odkladu po tom, čo ich zistil alebo mal možnosť zistiť. Zákazník nesmie vady sám odstraňovať, ibaže ide o odvracanie hroziacej škody, avšak len ak táto hrozí v dôsledku vady tovaru.
Zamietnutie reklamácie: Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi zákazníkovi. Ak zákazník znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou,
autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť obchodníka za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a obchodník nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu. Zákazník má voči obchodníkovi právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú zodpovedá obchodník, a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu. To platí aj vo vzťahu k nákladom vynaloženým na odborné posúdenie, ktorého výsledok preukazuje nárok zákazníka. Ak sa nárok nepreukáže, obchodník nie je povinný uhradiť náklady podľa predchádzajpcej vety. Pre opakované vytknutie vady neplatí povinnosť zákazníka vytknúť vady do dvoch mesiacov od zistenia vady. Pre uplatnenie účelne vynaložených nákladov, ktoré zákazníkovi vznikli v súvislosti s vytknutím vady však platí, že zákazník musí toto právo uplatniť u obchodníka najneskôr do dvoch mesiacov od
dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia ceny po odstúpení od
zmluvy, inak právo zanikne.
Tovar zaslaný k reklamácii bude testovaný iba na chybu uvedenú kupujúcim (v reklamačnom formulári, v priloženom liste s popisom chyby). Ak zistí technik, že príčinou problémov nie je reklamovaný výrobok, ale nekorektná a neodborná inštalácia klimatizačného zariadenia bude reklamácia zamietnutá. V prípade, že zákazník súhlasí s platenou opravou, bude účtovaná podľa aktuálneho platného cenníka. Pred vykonaním platenej opravy bude kupujúci informovaný o cene opravy, jej rozsahu a dobe potrebnej na jej vykonanie. Na vykonanie platenej opravy možno pristúpiť len po výslovnom súhlase kupujúceho (resp. na základe uzatvorenej servisnej zmluvy) urobenom po informovaní podľa predchádzajúcej vety.
Súčinnosť zákazníka: Za účelom posúdenia vád predmetu reklamácie, ktorý bol inštalovaný sa zákazníkovi odporúča s reklamáciou predložiť fotodokumentáciu vád v dostatočnej kvalite pre ich posúdenie. Zákazník je povinný poskytnúť súčinnosť nevyhnutnú pre odborné posúdenie v mieste inštalácie predmetu reklamácie. V opačnom prípade, nie je možné v reklamačnom procese postupovať.
Ak je kupujúcim podnikateľ: na uplatnenie nárokov zo zodpovednosti za vady sa použijú ustanovenia § 422 a nasl. a § 560 a nasl. Obchodného zákonníka v znení účinnom v okamihu uzatvorenia Zmluvy, ak nie je ustanovené inak.
Miestom pre uplatnenie reklamácie je sídlo obchodníka. V prípade uplatnenia reklamácie písomne je adresou pre uplatnenie reklamácie sídlo obchodníka alebo mailová adresa: klimy@klimy.net.
- Pri zjavných vadách (ako napr. nezhoda v množstve, farbe, v rozmeroch, mechanické poškodenia ako
praskliny, vonkajšie škrabance atď.) musí byť reklamácia uplatnená pri prehliadke tovaru/bezprostredne po dodaní služby, ktorú je kupujúci povinný vykonať pri prevzatí tovaru/dodaní služby a potvrdiť ju písomne na odovzdávacom/preberacom protokole/montážnom liste. - V prípade skrytých vád alebo vád, ktoré sa vyskytli v záručnej dobe musia byť vady oznámené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 15 dní po tom, ako ich kupujúci zistil alebo mal možnosť zistiť. Ak kupujúci nevykoná prehliadku tovaru alebo nezabezpečí jej vykonanie v čase prechodu nebezpečenstva škody na tovare, nárok z vád zjavných a rozpoznateľných nebude predávajúcim uznaný.
- Kupujúci nesmie vady sám odstraňovať, ibaže ide o odvracanie hroziacej škody, avšak len ak táto hrozí
v dôsledku vady tovaru. Kupujúci vlastným konaním bez súčinnosti s predávajúcim stráca nároky
zo zodpovednosti za vady. - Tovar je možné reklamovať v záručnej dobe 12 mesiacov od prevzatia s výnimkou vyslovene dojednanou.
V. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok je platný od 1.8.2024. Tento reklamačný poriadok je k dispozícii v sídle predávajúceho alebo ako dokument na webovom portáli predajcu.
Pri poskytovaní a dodaní služby (inštalácia), ktorou je odborná inštalácia vybraných elektrických zariadení zo strany obchodníkam sa použijú tieto záručné podmienky primerane, s prihliadnutím na prednosťou podmienok uvedených v záručnom liste, alebo v príslušnej cenovej ponuke odsúhlasenej kupujúcim, alebo v príslušnej zmluve o dielo a pod., ak takéto boli súčasťou dodania služby – dodávka, inštalácia klimatizačných zariadení, tepelných čerpadiel, rekuperácií a pod.